Question 1

メールアドレスについて

Accepted Answer

・携帯メールをご利用の方は、
 
info@vilapoucajapan.com
 
を受信できるよう設定をお願いいたします。
・フリーメールアドレスをご利用の方は、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認くださいますようお願い致します。
・icloudメールをご利用の方に届かないことが多くなっております。
大変ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが別のメールアドレスをご利用をお願いいたします。

Question 2

納品書・領収書について

Accepted Answer

納品書（明細書）は同梱しておりません。発送完了メールをもちまして
納品書の代わりとさせていただいております。
領収書はお支払方法により異なります。
・クレジットカード決済：カード会社発行のご利用明細書
・Amazon Pay：カード会社発行のご利用明細書
・コンビニ支払い：コンビニ発行の領収書（お支払時）
・代金引換：運送業者発行の領収書（商品配達時）
・銀行振込
金融機関発行の振込証明書（ネットバンキングご利用の場合は振込が完了した画面をプリントアウトしていただいたもの）
弊社発行の領収書をご希望の方は、お手持ちの領収書を弊社にお送りいただいた後、引き換えで発行いたします。

Question 3

交換・返品について

Accepted Answer

●食品のため原則としてお客様のご都合による返品・交換は致しかねますのでご容赦ください。
 ●品質管理には十分留意しておりますが、万一、出荷間違いや配達中の事故等で商品に破損・損傷等が生じた場合は、できるだけ当日中に返品・交換理由をメールもしくはお電話にてご連絡下さい。 新しい商品と交換又は返金致します。返品の場合はお手数ですが着払いにて弊社へお送り下さい。返品送料は弊社が負担させて頂きます。 
 ご返金の場合は、返品商品を確認後1週間以内にご指定の口座に、ご負担いただいた手数料も合わせてご返金をさせて頂きます。 振込手数料は弊社が負担させて頂きます。

※弊社のりそな銀行からの返金になります
 ※商品到着後、3日以内にご連絡がない場合、商品の返品・交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。

【ご注文のキャンセル】
●キャンセルは発送日の前日まで承っております。なるべくお早目にご連絡をお願い致します。

【入金後のキャンセル】
 コンビニ決済での入金後のお客様都合によるキャンセルは、「コンビニ支払い手数料（弊社負担分）」を差し引いてご指定の銀行口座にお返しします。
 ※弊社のりそな銀行からの返金になります。

●受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合は、 「往復送料」「代引手数料（代金引換配送の場合）」「返金にかかる振込み手数料」がお客様ご負担となり、決済金額から差し引いた金額をご返金します。

【免責事項】
 ●商品発送時期について細心の注意を払っておりますが、配送途中の事故は配送業者に依存します。
 ●一部地域においてご希望のお届け時間帯に添えない場合もあります。
 ●商品の画面上の写真は実物に近いイメージで、実際の物と異なる場合があります。

Question 4

熨斗（のし）、ギフトラッピングについて

Accepted Answer

【熨斗について】
ご用途に合わせた、熨斗紙や表書きのサービスを無料でご用意しております。熨斗のお申込みについて  ご注文確認画面のご要望欄に「表書き・名入れ」をご記入ください。

【ギフトラッピングについて】
ご注文確認画面のご要望欄に「ギフトラッピング希望」とご記入ください。

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